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大眾點評:打擊違法違規內容 處理違規商戶逾3萬家

2020-01-21 10:57:57  來源:網易科技

1月20日消息,大眾點評表示,自2019年4月正式啟動“清風行動”,全平臺清查、打擊違法違規內容,截至12月底共處理違規評價超過2000萬條,處罰違規會員賬號逾5萬個;處理違規商戶逾3萬家,對于黑產、刷好評、辱罵、騷擾消費者等擾亂市場秩序的行為零容忍。

據了解,“清風行動”由大眾點評誠信團隊發起,重點打擊虛假點評和黑色產業鏈。

大眾點評介紹,2019年新的黑產、刷好評手段層出不窮,商家為了獲取更好的線上口碑,私下組織“免費體驗換好評”的活動 。這些商家要求參與者撰寫圖文并茂的好評,極大提高了作弊證據收集的難度。

針對這種新的作弊模式,誠信團隊從技術、規則和舉報機制三個方面升級應對,在技術層面通過策略的新一輪升級從虛假點評產生的初期進行遏制,在規則層面制定更加完善的違規處罰規則、加大處罰力度,提高用戶和商家作弊的成本,同時建立用戶有獎舉報機制,聯合用戶共同打擊黑產作弊。

據了解,為提升商家誠信經營意識,構建用戶誠信點評規范。2019年,大眾點評全新上線了《用戶誠信分制度》。針對商戶騷擾問題,如遇到商戶要求刪除差評、套取消費者信息的行為,平臺查實后對違規商家扣除誠信分。針對競爭對手惡意差評問題,一經發現即扣除評價誠信分,并按期執行商戶星級隱藏、排序降權、處罰期內所有點評不展示等一系列處罰。

不僅如此,大眾點評還通過設立投訴渠道以及開展專項活動。數據顯示,點評后臺每天收到近千條舉報,目前已經累計有數百萬的用戶參與。2019年11月開展的“打擊高仿官方號”活動一舉攻破了1259個仿冒官方賬號,12月開展的“打擊盜圖”專項行動則對13萬余條盜圖或抄襲內容進行了警告和處理。

大眾點評表示,目前,平臺已經有600多種算法篩選虛假點評,且每周都有新算法及時跟進,識別新出現的虛假點評手段,系統能有效做到自動識別并剔除99%的虛假點評內容。(一橙)

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